Zwartbeeld blijft u helpen bij uw problemen en vragen.
Coronavirus. Lees hieronder over onze maatregelen bij Corona. Wij willen u graag via deze pagina informeren over de werkwijze van Zwartbeeld en wat u van ons kan verwachten tijdens de Corona crisis. We zitten nu in een tijd waar ICT belangrijker is geworden, om economisch door te kunnen gaan, maar zeker ook om sociaal contact te onderhouden.
‘Hulp op afstand en het coronavirus
Maatregelen bij Corona houd ook voor Zwartbeeld in; dat wij de maatregelen die opgesteld zijn door het RIVM serieus nemen en te hanteren. Wij zullen onze ondersteuning, wanneer mogelijk eerst ‘Hulp op afstand’ aanbieden. In de tijd waar automatisering al ver ontwikkeld is, kunnen wij u ten alle tijden helpen bij problemen met uw computers en veel omringende apparatuur, d.m.v. onze dienst ‘Remote Support’ hulp op afstand.
Bij deze dienst nemen wij uw computer (na een kleine handeling door u aan uw zijde) op afstand over. Wij zien dan uw gehele scherm en kunnen uw toetsenbord en muis besturen. Dit lijkt er net op alsof wij bij u op locatie zijn. Hiervoor moet u altijd op uw scherm toestemming geven, eerder kunnen wij niet bij u inloggen. Als wij uw probleem hebben opgelost, loggen we direct uit op uw computer. Wij kunnen niet meer zelf automatisch opnieuw inloggen, u moet dan weer opnieuw toestemming geven op uw scherm. Hiervoor komt altijd een melding in uw scherm.
Wanneer ‘Hulp op afstand’ niet mogelijk is.
Er zijn een aantal problemen te bedenken, wat niet op afstand op te lossen zijn. Een voorbeeld hiervan is; Uw computer heeft geen contact met internet. Dan kunnen wij u niet op afstand helpen. Wij kunnen dan een afspraak met u inplannen, om bij u op locatie het probleem te komen verhelpen. Dit bezoek gaat op een aantal punten, anders verlopen dan dat u gewend bent van ons.
Voorzorgsmaatregelen voorkomen besmetting tijdens een bezoek.
- Houd 1,5 meter afstand.
- Wij schudden geen handen.
- Als de richtlijnen vanuit de overheid wijzigen, gaan deze automatisch van toepassing zijn, als aanvulling op deze punten.
- Wij wassen voordat wij beginnen, eerst onze handen, en drogen onze handen met papier.
- Wij desinfecteren daarna onze handen met onze eigen desinfectiemiddelen.
- Wij werken uitsluitend met handschoenen, welke bij iedere nieuw bezoek worden vernieuwd.
- Wij maken voordat wij beginnen eerst alle toetsenborden en muizen schoon met onze desinfectiemiddelen.
- Wanneer wij samen met u iets moeten bekijken, bewaren wij wat afstand.
- Als u niet helemaal lekker bent vragen wij u verantwoordelijkheid te nemen en de afspraak af te zeggen.
U computer en andere ICT is nu nog belangrijker dan ooit.
Problemen met uw computer bel 072-220 8212 of vul het formulier in. Meestal kunnen wij de zelfde dag nog langs komen.