{"id":1002,"date":"2018-07-09T11:19:52","date_gmt":"2018-07-09T11:19:52","guid":{"rendered":"http:\/\/shoptimizer.local\/?page_id=824"},"modified":"2022-10-31T07:27:38","modified_gmt":"2022-10-31T07:27:38","slug":"klantenservice","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.zwartbeeld.nl\/nwz\/klantenservice\/","title":{"rendered":"Klantenservice"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Welkom bij de klantenservice van Zwartbeeld<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Zwartbeeld een servicegerichte computerzaak! Waarmee kunnen wij u helpen?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Computerhulp m\u00e9t service.\n<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Bestellingen en verzending<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWat zijn de verzendkosten en levertijden<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

Wat zijn werkdagen qua levertijden?<\/h4>\nWij hanteren levertijden in werkdagen, dit is dus ma t\/m vrijdag<\/strong>. Met uitzondering van offici\u00eble feestdagen, deze vallen niet<\/strong> onder de vernoemde werkdagen.\n

\nVerzendkosten<\/strong>\nNederland\nWij verzenden alle bestellingen per pakketpost met Track & Trace via PostNL.\n

\nTarieven\nPakketpost Track & Trace: \u20ac 6,95\nAlle bestellingen boven de \u20ac 50 euro verzenden wij gratis.\n

\nBelgi\u00eb<\/strong>\nNaar Belgi\u00eb verzenden wij alles per pakketpost met Track & Trace via PostNL. Standaard is dit ook nog eens tot 500 euro verzekerd. U kunt u pakket altijd tot de deur volgen!\n

\nTarieven\nPakketpost Track & Trace: \u20ac 7,95 (verzekerd tot 500 euro)\nAlle bestellingen boven de \u20ac 50 euro worden gratis opgestuurd!\n

\nLevertijden<\/strong>\nNadat wij de betaling hebben ontvangen, zullen wij de bestelling verzendklaar gaan maken. Wij doen ons best om uw bestelling binnen 1-2 werkdagen bij u thuis af te laten leveren, voor Belgi\u00eb kan het in enkele gevallen 1 werkdag langer duren.\n

\n

Schade tijdens verzending \/ niet aangekomen pakket<\/h4>\nAls er schade ontstaat tijdens de niet verzekerde verzending willen we altijd meedenken voor een gepaste oplossing. We horen het graag als er iets mis is gegaan met u pakketje.<\/h4>\nIs u pakketje verzekerd en is het beschadigd of niet aangekomen? Ook dan horen we graag van u. Dit kunnen we laten onderzoeken door PostNL en we zorgen dan voor een gepaste oplossing.\n

\nIs een pakket niet aangekomen door een fout in het adres? Helaas bent u daar zelf verantwoordelijk voor. Als we de inhoud retour ontvangen van PostNL kunnen we het tegen extra verzendkosten opnieuw opsturen naar het juiste adres. Als we de inhoud niet retour ontvangen dan kunnen we de bestelling voor het volledige bedrag opnieuw opsturen.\n

\n

Zending \u2018is bezorgd\u2019, maar toch niets ontvangen?<\/h4>\nIs u zending volgens track & trace bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Hieronder leest u wat er aan de hand kan zijn.\n

\nZending past niet door de brievenbus<\/u>\nGoede kans dat de zending bij de buren is bezorgd. Dit doen we altijd als we een pakket niet bij u thuis kunnen bezorgen. De zending kan natuurlijk ook in ontvangst zijn genomen door een huisgenoot. De bezorger laat in dat geval een kaartje achter waarop staat op welk adres het pakket is bezorgd.\n

\nZending past wel door de brievenbus<\/u>\nVoor de bezorger is het soms handig om alle pakjes die door de brievenbus passen in \u00e9\u00e9n keer te scannen. Geen paniek dus: waarschijnlijk wordt de zending wat later op de dag alsnog bezorgd.\n

\nNa twee werkdagen nog geen pakket?<\/u>\nNeem dan contact met ons op via het contactformulier onder vermelding van u ordernummer. Bellen mag natuurlijk ook. Wij zullen dan een \u201cnavraag-chauffeur\u201d uitzetten bij DHL of Post-NL. Dit betekend dat DHL of Post-NL persoonlijk met de desbetreffende chauffeur contact opneemt om navraag te doen waar het pakket precies bezorgd is die dag. Gelieve rekening te houden met 5 werkdagen voordat wij uitsluitsel krijgen van DHL of Post-NL.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBestelprocedure<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

Onze webshop biedt u de mogelijkheid om zo eenvoudig mogelijk een bestelling of een van onze diensten te plaatsen. In het volgende overzicht wordt stap voor stap onze bestel procedure uitgelegd.
\u00a0
1. Bij elk product in onze webshop, ziet u een winkelwagen knop. Door hierop te klikken wordt het gewenste product in uw winkelwagen gelegd.
\u00a0
2. Via de winkelwagenknop, rechtsboven aan de website heeft u direct toegang tot uw winkelwagen. In de winkelwagen kunt u:
– Het aantal van de artikelen verhogen of verlagen
– Artikelen verwijderen<\/p>

3. Als u klaar bent met winkelen kunt u op de knop “Bestelling afronden” klikken. In het volgende venster kunt u inloggen met uw geregistreerde account gegevens of een nieuw account aanmaken. Het is ook mogelijk om als een gast (zonder een account aan te maken) uw bestelling af te ronden. \u00a0\u00a0\u00a0 <\/p>

4. In de laatste stap kunt u de verzend- en betaalwijze selecteren. Door op “Bestelling afronden” te klikken wordt uw bestelling afgerond en kunt u, als u hier voor gekozen heeft, online betalen.
\u00a0
5. Gedurende het proces wordt u via ons systeem per e-mail op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tKan ik mijn bestelling wijzigen?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

Het kan voorkomen dat u uw bestelling wilt aanpassen. Indien u een van uw bestelling wilt uitbreiden met nieuwe artikelen, kiest u dan tijdens de Checkout voor “Afhalen\u201d i.p.v. \u201cBezorgen\u201d zodat u niet dubbele verzendkosten hoeft te betalen.<\/p>

Ook kunt uw bestelling wijzigen door een email te richten naar info@zwartbeeld.nl<\/a>. Eventuele meer of minderprijs wordt dan per email gecommuniceerd.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnnuleren<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

U kunt uw bestelling annuleren door een e-mail (info@zwartbeeld.nl<\/a>) te sturen of telefonisch (072-220 8212) contact met ons op te nemen. Het annuleren van uw bestelling is alleen mogelijk wanneer wij uw bestelling nog niet heeft verwerkt.
Neemt u telefonisch contact met ons op? Houd dan a.u.b. uw ordernummer bij de hand, dan kunnen wij u sneller van dienst zijn. Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd, met uitzondering van het zogenaamde maatwerk of speciaal bestelde producten.

Ik kan mijn bestelling niet meer annuleren
<\/strong>Wanneer het niet meer mogelijk is uw bestelling te annuleren dan kunt u het door ons verzonden pakket weigeren aan deur, wanneer deze wordt aangeboden door de pakketbezorger.

Daarnaast is het mogelijk uw pakket zelf retour te sturen aan ons. Voor informatie over onze retoursprocedure en retourbeleid, ga dan naar Klantenservice – Retourneren.

Reeds betaalde bestellingen zullen na annulering worden gecrediteerd. Voor meer informatie over terugbetaling, ga dan naar Klantenservice – Terugbetaling.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRefurbished<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
Zoals u misschien in onze webshop heeft gezien verkoopt Zwartbeeld niet alleen nieuwe maar ook refurbished laptops en computers. Het valt ons op dat sommige mensen aanvankelijk wat terughoudend tegenover deze producten kunnen staan maar gelukkig is dat lang niet altijd nodig. Met dit artikel hopen we duidelijkheid te scheppen over wat refurbished precies inhoudt, waarom wij er voor honderd procent achter staan en op wat voor garantie u bij Zwartbeeld kunt rekenen.\n

\nWat is refurbished?<\/strong>\n
Refurbished houdt in dat een gebruikt product volledig is schoongemaakt, nagekeken en getest alvorens het weer te koop wordt aangeboden. Waar nodig vervangen wij onderdelen of voeren wij kleine reparaties uit. Bovendien worden alle refurbished laptops en computers door ons gewist en van een schone Windows 11 installatie voorzien (Windows 10 optioneel).\n

\nRefurbished is dus niet hetzelfde als tweedehands?<\/strong>
\nNee, tweedehands producten worden doorgaans niet uitgebreid nagekeken en schoongemaakt. Bovendien testen wij de producten grondig om te kunnen bepalen of ze aan onze strenge kwaliteitseisen voldoen. Zwartbeeld staat garant voor de kwaliteit zodat u ook met onze refurbished producten nog jaren vooruit kunt.\n

\nWat houdt de door Zwartbeeld gegeven garantie precies in?\nAl onze refurbished laptops en computers worden geleverd met 2 jaar garantie op het apparaat zelf en 3 maanden garantie op accu\u2019s en adapters.\n

\nLaptopaccu\u2019s kunnen verschillen in capaciteit, accuduur en uiteraard levensduur. Omdat ze aan slijtage onderhevig zijn vormen ze een verbruiksproduct. Zwartbeeld garandeert dat u een gecontroleerde en goed werkende accu krijgt.\n

\nVerzendkosten voor reparaties, installatiekosten voor software en kosten voor dataherstel vallen buiten de garantie. Vanzelfsprekend geldt dit ook voor dataverlies, waterschade, valschade en iedere andere vorm van zelf aangerichte schade alsmede slijtage van het product.\n

\nIndien blijkt dat een defect of gebrek door een virus, illegaal ge\u00efnstalleerde of onjuist ge\u00efnstalleerde software veroorzaakt wordt kan eveneens geen aanspraak worden gemaakt op de (wettelijke) garantie.\n

\nMocht er buiten de garantieperiode iets aan de door u aangeschafte laptop of computer komen te mankeren dan adviseren wij u om alsnog contact met ons op te nemen. Wij zullen altijd proberen een passende oplossing te vinden.\n\nTot slot, hoe komen jullie aan die refurbished laptops en computers?\nOnze refurbished producten zijn voor het overgrote gedeelte voor de zakelijke markt ontwikkeld en veelal als leasemodel gebruikt. Bedrijven vervangen deze producten met enige regelmaat en Zwartbeeld koopt deze producten in partijen op om ze een tweede leven te kunnen geven. Op deze manier vinden vele high-end laptops, computers en monitoren met een relatief hoge nieuwprijs via Zwartbeeld de weg naar de consumentenmarkt.\n

\nDe kwaliteit en degelijkheid van deze zakelijke modellen overtreft de gemiddelde consumentenmodellen en dat uit zich bijvoorbeeld in de materiaalkeuze, de kleine hoeveelheid gebruikssporen, het gemak waarmee losse onderdelen besteld of vervangen kunnen worden en de mogelijkheden om het (werk)geheugen uit te breiden.\n

\nOok komt het wel eens voor dat we gebruikte laptops of computers van particulieren inkopen. Waar mogelijk proberen we, met het oog op onze duurzaamheidsprincipes, ook deze producten op te knappen om ze voor een scherpe prijs aan te kunnen bieden. Mocht een model echt te oud zijn dan kunnen wij deze kosteloos voor u afvoeren om te worden gerecycled.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tReparaties<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

Kan ik bij jullie ook mijn notebook van Lenovo\u00a0laten repareren?<\/b>
Zwartbeeld repareert notebooks en PC\u2019s van bijna alle merken. Denk aan Asus, HP, Dell, Acer, Lenovo, Toshiba, Medion, etc.<\/p>

Repareren jullie ook printers?<\/strong>
In de meeste gevallen loont het qua kosten niet om een printer te repareren. Sommige printers hebben echter een hele eenvoudige storing die we voor u direct kunnen verhelpen.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tActievoorwaarden<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

Actievoorwaarden:<\/strong><\/p>