Stap 1:
Om helder te krijgen waar het probleem zit, moet de harde schijf of andere datadrager bij ons worden aangeboden voor een 1e onderzoek. Ga niet zelf aan de gang als je niet deskundig bent op dit gebied. Wij zien te vaak dat men meer stuk maakt dan dat er gemaakt wordt. Laat ons het doen en daarbij het 1e onderzoek is maar 29,95. Tijdens dit 1e onderzoek kijken wij na of de schijf een fysiek/mechanisch/elektronisch of een logisch probleem heeft. Nadat voor ons duidelijk is waar het probleem zit, overleggen wij met jou over de mogelijkheden en een indicatie van de kosten van de recovery.

Stap 2:
Als wij je kunnen helpen, krijg je van ons een prijsopgave. Dat wil niet zeggen dat wij jouw data kunnen terughalen maar dat je akkoord gaat met de kosten, indien het ons lukt om voldoende informatie terug te halen. Wij beginnen dan met de daadwerkelijke recovery en laten jouw weten als het klaar is. Alle herstelde bestanden worden aangeleverd op een nieuwe externe harde schijf of USB Stick die door ons wordt geleverd.

Stap 3 vervolg:
Als wij bij Zwartbeeld jou niet kunnen helpen, en dat komt helaas voor dat de harde schijf mechanisch stuk is, en daardoor niet meer door speciale software kan worden uitgelezen kunnen wij bemiddelen met een gespecialiseerd data recovery bedrijf.  Wij zijn erkend partner van Stellar Data Recovery. Wij kunnen jouw schijf dan opsturen voor een betaald onderzoek. Dit is echter alleen interessant voor hele belangrijke data, daar de kosten vaak pas beginnen bij 500.00 euro Ex btw. Wij raden je echter aan om eerst een vooronderzoek door ons te laten verrichten. Als wij zelf jouw data kunnen terughalen dan is dit vele malen goedkoper dan wanneer een data-recoveryspecialist dit moet doen.