Gegevensverwerking:

Op verschillende manieren, bijvoorbeeld door onze website te gebruiken of wanneer je producten of diensten bij ons aankoopt, laat je bepaalde gegevens bij ons achter. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij zullen jouw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden gebruiken dan omschreven in deze privacy- en cookieverklaring, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn, daarvoor een overeenkomst met jou hebben gesloten of daar een gerechtvaardigd belang bij hebben. Lees hieronder verder om per onderwerp meer informatie te krijgen over welke gegevens wij van jou voor dat doel verwerken.

Waarvoor verwerken Zwartbeeld persoonsgegevens:

Persoonsgegevens worden door Zwartbeeld verwerkt ten behoeve van de volgende doeleinden:

• bestelhistorie kunnen aanleggen van klanten van Zwartbeeld;
• gebruik maakt of wil gaan maken van haar diensten;
• kunnen versturen van order(s) die besteld zijn via de webshop;
• versturen van nieuwsbrief, reclamefolder, uitnodigingen;
• het kunnen uitvoeren van een goede zakelijke administratie;
• support kunnen geven aan klanten van Zwartbeeld;
• personen die op enige wijze (schriftelijk)(telefonisch) contact opnemen;
• het kunnen opmaken van een contract, factuur, offerte;
• productreviews.

Deze gegevens verwerken wij om de overeenkomst met jou uit te kunnen voeren. De gegevens bewaren wij voor dit doeleinde totdat je je account opzegt. Inactieve accounts verwijderen we 7 jaar na de laatste aankoop.

Voor bovenstaande zal Zwartbeeld de volgende gegevens verwerken:

• NAW-gegevens;
• contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer);
• geslacht;
• IP-adres (online bestelling);
• bestelhistorie;
• betaalgegevens (IBAN, bank);
• locatiegegevens;
• ingediende productvragen;
• productreviews;
• eventueel bedrijfsgegevens;
• eventuele andere gegevens die je opgeeft.

Deze gegevens hebben wij nodig om de overeenkomst met jou uit te voeren en tevens ter preventie van fraude. We bewaren de gegevens voor dit doeleinde totdat de bestelling of afgenomen service is afgerond en maximaal 7 jaar daarna, en langer voor zover dit vereist wordt door de Belastingdienst. We raden je wel aan om zelf ook de facturen van je aankopen goed te bewaren, bijvoorbeeld om te kunnen zien wanneer je garantie verloopt.

Een account op de website

Het is mogelijk om op www.zwartbeeld.nl een account aan te maken. Vanuit je account kun je je gegevens updaten, je (recente) bestellingen bekijken, je verzend- en factuuradressen beheren en je nieuwsbriefvoorkeuren instellen. We verwerken hiervoor de volgende gegevens:

• contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer);
• NAW-gegevens;
• inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord);
• bestelhistorie;
• productreviews;
• ingediende productvragen;
• eventueel bedrijfsgegevens.

Deze gegevens verwerken wij om de overeenkomst met jou uit te kunnen voeren. De gegevens bewaren wij voor dit doeleinde totdat je je account opzegt. Inactieve accounts verwijderen we 7 jaar na de laatste aankoop.

Reparatie & herstel:

Je kunt bij ons online of direct via mail, telefonisch een reparatie aanmelden. Om de reparatie in behandeling te kunnen nemen vragen wij je de volgende persoonsgegevens:

• Naw-gegevens;
• contactgegevens;
• accountgegevens (zie hierboven, als je de reparatie online aanvraagt).

Wij verwerken deze gegevens om de reparatieovereenkomst met je uit te kunnen voeren en bewaren deze gegevens 7 jaar. Wanneer wij de reparatie in behandeling nemen, kunnen wij in aanraking komen met de gegevens die opgeslagen staan op jouw apparaat. Door je gegevens op het apparaat vooraf te verwijderen, kan dit voorkomen worden. Uiteraard gebruiken wij deze gegevens niet voor andere doeleinden dan voor het repareren of herstellen van de apparatuur. In de regel hebben wij geen toegang tot je gegevens nodig om een reparatie of herstel uit te kunnen voeren. Wanneer dit wel het geval is overleggen we dit met jou bij de inname van het apparaat.

Reparaties van computerapparatuur worden door ons uitgevoerd onder licentie van de leverancier. Binnen de hierboven genoemde reparatie-overeenkomst worden je NAW en contactgegevens gedeeld met Zwartbeeld. Zwartbeeld gebruikt deze gegevens voornamelijk om garantie te kunnen verlenen, ter voorkoming van fraude en voor kwaliteitsdoeleinden.

Daarnaast ontvang je van Zwartbeeld, na afronding van de reparatie, éénmalig een enquête per e-mail, waarin wij vragen naar jouw tevredenheid over de door ons geleverde service.

Minderjarigen:

Zwartbeeld heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de onlineactiviteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info@zwartbeeld.nl, dan verwijderen wij deze informatie.

Contact met ons opnemen:

Op onze website hebben wij een contactformulier staan en op sommige plekken staat een informatie aanvraagformulier. Het formulier kun je gebruiken om contact met ons op te nemen. Daarnaast is het mogelijk om contact met ons op te nemen via sociale media, chat, e-mail, whatsapp of telefoon. Wij verwerken hiervoor de volgende gegevens:

• contactgegevens (naam, e-mailadres en telefoonnummer);
• eventueel bedrijfsgegevens (zoals de bedrijfsnaam en het vestigingsadres);
• eventueel accountgegevens;
• eventueel je bestelgeschiedenis;
• de inhoud van je bericht.

Deze gegevens hebben wij nodig om je vraag of opmerking te kunnen beantwoorden. De gegevens bewaren wij voor dit doeleinde totdat het contact is afgerond en tot maximaal drie jaar daarna, voor het geval je nog aanvullende vragen hebt.

Vragen over onze producten of diensten die je stelt via de ‘veel gestelde productvragen’ sectie op een productpagina van de website, worden met jouw toestemming op onze website gepubliceerd (met vermelding van jouw naam). Je kunt deze toestemming altijd intrekken. De productvraag of dienst bewaren wij op de website totdat het product uit ons assortiment verdwijnt, of als je je toestemming voor het plaatsen intrekt. Wij kunnen dan besluiten om de productvraag te anonimiseren.

Facebook en Twitter (sociale media):

Op de website zijn knoppen opgenomen om pagina’s te kunnen promoten of delen op sociale netwerken zoals Facebook en Twitter. Deze knoppen worden gerealiseerd door code die wordt aangeleverd door Facebook en Twitter zelf. Deze code plaatst onder meer een cookie. Lees de privacyverklaring van Facebook en van Twitter (welke regelmatig kunnen wijzigen) om te zien wat zij met jouw persoonsgegevens doen die zij met deze code verwerken. Dit geldt ook voor andere sociale mediakanalen.

De nieuwsbrief:

Zwartbeeld verzendt regelmatig een nieuwsbrief per e-mail en via whatsapp. In deze berichten informeert Zwartbeeld je over de nieuwste producten, nieuwe ontwikkelingen, aanbiedingen, tips voor gebruik van computerproducten en ICT-nieuws. De inhoud van de nieuwsbrief/ berichten wordt afgestemd op jouw persoonlijke voorkeur en jouw persoonlijke kenmerken, door rekening te houden met je aankoopgeschiedenis, klikgedrag in de nieuwsbrief en accountinformatie.
Wij sturen deze nieuwsbrief alleen als je je daarvoor hebt aangemeld. Als je een bestelling of gebruik hebt gemaakt van een van onze diensten en niet hebt aangegeven geen nieuwsbrief te willen ontvangen, sturen wij je een eenmalige ‘aftersales’ e-mail. Wij kunnen de volgende persoonsgegevens gebruiken bij het verzenden van de nieuwsbrief en aftersales email.:

• e-mailadres;
• geslacht;
• naam;
• accountgegevens (zie hierboven);
• aankoopgeschiedenis;
• klikgedrag in de nieuwsbrief;
• geboortedatum;
• klikgedrag op de website.

Deze gegevens gebruiken wij voor het verzenden van de nieuwsbrief/ berichten, na jouw toestemming. We bewaren deze gegevens totdat je je afmeldt, of 1 jaar nadat wij jou voor het laatst een nieuwsbrief hebben gestuurd. We zorgen er dan meteen voor dat je de nieuwsbrief niet meer zult ontvangen. Hierna bewaren we wel de informatie dat je je toestemming hebt ingetrokken, zodat wij jou bij een volgende bestelling niet alsnog zullen e-mailen.

Afmelden voor de nieuwsbrief kan via een directe link in de nieuwsbrief of het bericht.
Naast digitale uitingen sturen we soms ook reclame per post. We doen dit slechts als hier voldoende aanleiding voor is en wij een voldoende gerechtvaardigd belang hebben om je gegevens daarvoor in te zetten, bijvoorbeeld als er belangrijke update te melden zijn over jouw aangekochte producten bij Zwartbeeld. Hiervoor gebruiken wij de adresgegevens die je eerder bij ons hebt ingevuld, bij een online of rechtstreekse bestelling. Je kunt hier altijd bezwaar tegen maken, als je deze post niet meer wenst te ontvangen.

Review

Ervaringen met onze producten of diensten die je deelt, worden met jouw toestemming op onze website gepubliceerd. Je kunt deze toestemming altijd intrekken. Bij de review verwerken wij de volgende gegevens:

• naam (openbaar);
• woonplaats;
• inhoud van de review (openbaar).

De review over onze diensten en producten bewaren wij op de website totdat het product of de dienst uit ons assortiment verdwijnt, of als je je toestemming voor het plaatsen intrekt. Wij kunnen dan besluiten om de review te anonimiseren.

Doe je ook mee aan onze winactie bij productreviews en heb je gewonnen? Dan kunnen wij jouw voornaam publiceren in onze nieuwsbrief, op onze sociaal mediapagina’s en op onze website zo lang als relevant is nadat je hebt gewonnen. Wij hebben er belang bij dat onze volgers weten dat de actie door iemand is gewonnen.

Statistieken:

Wij houden statistieken bij. Hier gebruiken wij volledig anonieme of pseudonieme gegevens voor. Dit betekent dat de gegevens in de statistieken niet of nagenoeg niet meer herleidbaar zijn tot jouw persoonlijke gegevens. Wij hebben hiervoor een gerechtvaardigd belang. Heb je bezwaar tegen het feit dat wij jouw gepseudonimiseerde gegevens gebruiken voor onze statistieken? Dan kun je hierover een e-mail sturen, zodat we jouw gegevens buiten beschouwing kunnen laten.

Profileren:

Wij combineren jouw persoonsgegevens uit verschillende bronnen met elkaar, om jou de beste online-ervaring te kunnen bieden. Dit doen wij door diverse gegevens van jou aan elkaar te koppelen, zoals jouw accountgegevens, jouw (online en offline) aankoopgeschiedenis maar ook jouw surfgedrag op onze of externe websites op verschillende apparaten, zoals je computer, smartphone of tablet.

Door jouw gegevens te combineren kunnen wij gepersonaliseerde aanbiedingen en gepersonaliseerde content op de website tonen, daarnaast kunne wij onze diensten beter aanbieden die aansluiten bij jouw interesses en aankoopgeschiedenis. Ook onze nieuwsbrief kunnen wij op deze manier voor jou personaliseren. Op deze wijze kunnen wij betere en gerichtere aanbiedingen doen, op onze website maar ook in externe advertenties. Voor profilering hebben wij een gerechtvaardigd belang, namelijk een direct marketingbelang. Wanneer ons belang niet opweegt tegen de inbreuk op jouw privacy, dan vragen wij eerst jouw toestemming voor profilering.

Bij het verzamelen en combineren van je gegevens maken we op de website gebruik van cookies en vergelijkbare webtechnieken. Wij kunnen aan de hand van cookies bijvoorbeeld zien welke advertenties op externe websites aan jou zijn getoond en of jij ze hebt bekeken of niet, welke pagina’s je hebt bezocht, of je geïnteresseerd bent in kortingen en welke artikelen je hebt aangeklikt. Wil je meer weten over cookies? Lees dan verder.

Cookies:

Op de website gebruiken we cookies en vergelijkbare webtechnieken. Cookies zijn informatiebestandjes die bij het bezoeken van een website automatisch kunnen worden opgeslagen op of uitgelezen van het device (zoals PC, tablet of smartphone) van de bezoeker. Dat gebeurt via de webbrowser op het device. Deze cookies verwerken in veel gevallen het IP-adres, het Cookie ID en technische informatie over het gebruikte apparaat. De gegevens (zoals hieronder beschreven) die uit de cookies voortkomen, kunnen wij ook gebruiken om een profiel van jou op te bouwen. Wij gebruiken de cookies en vergelijkbare webtechnieken om:

• functionaliteiten van de website mogelijk te maken (functionele of technische cookies);
• het gebruik van de website te analyseren en op basis daarvan de website te verbeteren (analytische cookies);
• informatie te verzamelen over het surfgedrag van onze bezoekers en om advertenties aan te laten sluiten op voorkeuren van de websitebezoekers (advertentie cookies).
• om je er via email aan te herinneren dat er nog een artikel in je winkelmandje staat of om je een interessante aanbieding te doen.
  N.B. wij sturen je natuurlijk alleen email als je toestemming hebt gegeven om onze nieuwsbrief te ontvangen.

Wil je weten welke cookies wij gebruiken en waarom? Klik dan door naar de pagina met onze cookieverklaring voor een volledige beschrijving.

Deze privacy- en cookieverklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links met onze website zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met jouw persoonsgegevens omgaan. Wij raden je dan ook aan om de privacy policy van deze websites te lezen alvorens van deze websites gebruik te maken.

Cookies uitschakelen of verwijderen:

Wanneer je de website voor het eerst bezoekt, wordt er eerst een pop-up getoond waarin je kunt aangeven of en zo ja, welke cookies je accepteert. Voor puur functionele/technische, affiliatie en sommige privacy-vriendelijk ingestelde analytische cookies hebben wij geen toestemming nodig. Deze staan daarom standaard aan. Op het moment dat je op akkoord klikt, geef je ons toestemming om de cookies en plug-ins te gebruiken in overeenstemming met jouw gemaakte keuzes in de pop-up en zoals omschreven in de cookieverklaring.

Het staat je vrij om cookies uit te schakelen via de browser. Houd er wel rekening mee dat het dan niet meer mogelijk is om onze (volledige) website te bezoeken. De meeste cookies hebben een houdbaarheidsdatum. Dat betekent dat ze na een bepaalde periode automatisch verlopen en geen gegevens van je site-bezoek meer registreren. Je kunt er ook voor kiezen de cookies handmatig te verwijderen voordat de houdbaarheidsdatum is verstreken. Voor meer informatie hierover, kun je de handleiding van de browser raadplegen. In de tabellen in de cookieverklaring kan je zien welke cookies je momenteel geaccepteerd hebt en tot wanneer deze geldig zijn.

Vertrouwelijkheid & gegevensverstrekking aan derde partijen:

Alle gegevens die wij verzamelen, of tot ons komen via de gebruikers van onze diensten, zullen wij vertrouwelijk behandelen. Zo zullen wij deze niet uitlenen, verhuren of verkopen aan derde partijen voor marketingdoeleinden van deze partijen. Om onze diensten te kunnen leveren, bestellingen af te handelen, maar ook om bijvoorbeeld aan garantieverplichtingen te voldoen bij een service aanvraag, is het nodig dat wij jouw gegevens doorgeven aan:

• betaaldienstverleners;
• productleveranciers;
• externe Cloud leverancier;
• ICT-dienstverleners;
• de leverancier van onze chat- en klantenservice-applicatie(s);
• transporteurs;
• de partijen die cookies plaatsen, zie hierboven;

Daarnaast zullen wij deze gegevens ook niet op een andere manier openbaar maken of aan derden verstrekken tenzij je daarvoor toestemming hebt gegeven, dit noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst of wij dit op basis van de wet mogen of moeten. De informatie die je geeft, zal met de grootst mogelijke zorg behandeld worden. We slaan je gegevens op in verschillende databases van leveranciers, waarbij we er zoveel mogelijk voor zorgen dat dit plaatsvindt op servers binnen de Europese Unie. Dit verlangen we ook van partijen met wie wij samenwerken.

Wanneer jouw persoonsgegevens toch buiten de Europese Unie worden opgeslagen, zorgen wij er uiteraard wel voor dat jouw privacy op een passende manier beschermd blijft. Met alle partijen die wij inschakelen hebben we verwerk overeenkomsten afgesloten om dit te waarborgen.

We zijn soms wettelijk verplicht om bepaalde gegevens aan andere organisaties door te geven of te bewaren. Dit geldt voor:

• administratieve gegevens (factuur-, betaal- en bestelgegevens) voor de Belastingdienst;
• een vermoeden van fraude;
• een gerechtelijk bevel of vonnis.

Beveiliging:

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik van, en ongeautoriseerde toegang tot, jouw persoonsgegevens te beperken. Zo zorgen wij dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot jouw gegevens, dat de toegang tot jouw persoonsgegevens afgeschermd is en dat onze veiligheidsmaatregelen regelmatig gecontroleerd worden. Onze website is bijvoorbeeld beveiligd via een TLS-certificaat.

Rechten van gegevens inzien, aanpassen of verwijderen:

Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van jou hebben, kun je altijd contact met ons opnemen. Je hebt de volgende rechten:

• uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen;
• inzage in de persoonsgegevens die we hebben;
• het laten corrigeren van fouten;
• het laten verwijderen van je (verouderde) persoonsgegevens;
• intrekken van toestemming;bezwaar maken tegen een bepaald gebruik;
• overdraagbaarheid van gegevens.

Zwartbeeld is verplicht jouw persoonsgegevens te verwijderen na het verlopen van de wettelijke bewaartermijn of als wij jouw gegevens niet langer nodig hebben. Daarnaast kun je een verzoek tot verwijdering indienen. Indien je jouw gegevens wilt laten verwijderen (maar ook als je een ander verzoek hebt met betrekking tot jouw gegevens) kun je ons een e-mail sturen. Om er zeker van te zijn dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen, vragen we om hierbij (zoveel mogelijk van) de volgende gegevens te verstrekken:

• NAW-gegevens.
• Klantnummer(s).
• E-mailadres.
• Ordernummer, reparatienummer, webshop referentie.
• Welke gegevens er verwijderd, gewijzigd of overgedragen moeten worden.

We zullen jouw gegevens dan verwijderen, als dat redelijkerwijs mogelijk is.
Soms is dat niet mogelijk, bijvoorbeeld als:

• je een lopende zaak hebt bij ons;
• je een openstaande bestelling hebt die nog niet of gedeeltelijk is verzonden;
• je een nog niet afgewikkelde schuld hebt bij Zwartbeeld ongeacht de betalingswijze;
• de wettelijke bewaartermijn nog niet is verstreken.

Autoriteit Persoonsgegevens:

Natuurlijk helpen wij je ook graag verder als je klachten hebt over de verwerking van je persoonsgegevens. Op grond van de privacywetgeving heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen onze verwerkingen van jouw persoonsgegevens. Je kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wat als het privacy- en cookieverklaring van Zwartbeeld wijzigt?

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de privacy- en cookieverklaring. Wijzigingen zullen op onze website worden gepubliceerd. Check daarom regelmatig deze privacy- en cookieverklaring, zodat je van eventuele wijzigingen op de hoogte bent. Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben, neem dan contact op via het mailadres info@zwartbeld.nl.

Deze privacy statement verklaring is voor het laatst gewijzigd op 27 augustus 2024 (versie 7.0).