Veelgestelde vragen | FAQ | Wij geven hier de antwoorden
Klantenservice.
Onze veelgestelde vragen, ook wel FAQ of kennisbank genoemd, zijn in het leven geroepen, om het u zo gemakkelijk mogelijk te maken, zodat u zonder al te veel moeite het antwoord op u brandende vraag kunt krijgen. U hoeft dus niet gelijk te bellen, of ons een e-mail te sturen, dat scheelt een heleboel tijd, fijn toch! Onze veelgestelde vragen zijn gerubriceerd in diverse categorieën zodat u gemakkelijk en snel kunt vinden wat u zoekt! Heeft u nog andere vragen of staat het antwoord op uw vraag er niet tussen, neem dan gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder op weg! Neem dan contact met ons op.Wat kost een reparatie bij Zwartbeeld?
Dat hangt af van het soort probleem, en of er bijvoorbeeld hardware vervangen moet worden.
Aan de hand van u klachtomschrijving kunnen we in de meeste gevallen een prijsopgave doen.
Computer is niet bij jullie gekochten, kan ik jullie dan toch inschakelen?
Jazeker! Zwartbeeld helpt u net zo graag als iemand die de computer wel bij ons heeft gekocht.
Neem gerust contact met ons op of maak een online afspraak.
In welke gebied zijn jullie actief?
Het werkgebied voor computerhulp aan huis of op kantoor van Zwartbeeld beslaat een straal van 30 km rondom Alkmaar om u te helpen met al u computerproblemen op te lossen, zowel u computer (PC) als u laptop is in goede handen bij ons. Uiteraard kunnen wij u helpen als de afstand meer dan 30 km bedraagt, neem daarvoor contact met ons op of maak direct online een afspraak met ons.
Welke reparaties doen jullie allemaal?
Wij voeren allerlei soorten reparaties uit, zowel hardware- als softwarematig. Een greep uit ons aanbod:
- Opschonen Windows (verwijderen spyware, virussen, malware etc.)
- Allerhande Windows problemen (e-mail, programma’s die niet meer werken)
- Vervangen defecte harde schijf inclusief Windows installatie en overzetten data (indien mogelijk)
- Vervangen defecte videokaarten, moederbord, geheugenmodules etc.
- Vervangen powerjack laptop (aansluiting voor de adapter op de laptop)
- Vervangen scherm laptop
- Vervangen powerjack bij diverse tablets
- Het beveiligen, versnellen en onderhouden van uw computer.
- (Wifi) Printer instellen op het netwerk.
- Wifi netwerk signaal stabieler maken.
- Wifi repeaters / versterkers instellen.
- Malafide Startpagina’s en toolbars verwijderen.
- Ongewenste pop-up reclame verwijderen en blokkeren
- Data recovery (Het redden/herstellen van verloren of verwijderde bestanden op de harde schijf.)
- Problemen met (draadloos) netwerk/internet verhelpen
- Installatie en configuratie randapparatuur zoals printers, routers, multimedia, Chromecast
- Upgraden computer of laptop
- Mailprogramma’s: o.a. Outlook 2000, XP, 2003, 2007, 2010, 2013 / 365, Outlook Express, windows (live) mail, Mozilla Thunderbird.
- De juiste instellingen bij inkomende en uitgaande mail problemen.
- Het verwijderen van virussen, malware, ransomware, adware etc.
- Problemen met browsers, o.a. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.
- Modem en Router instellingen.
- Netwerk problemen oplossen: o.a. het delen van computers en printers.
- Vragen en problemen over Microsoft Office, Open Office en LibreOffice (instellingen van word, excel, outlook etc.)
Welke diensten bieden jullie aan?
- Reparatie van software en hardwareproblemen
- Reparatie computers en notebooks welke niet meer opstarten
- Verwijderen van virussen en spyware
- Oplossen van internet- en email problemen
- Opschonen en versnellen van trage computers en notebooks
- Installatie en beveiligen van draadloos internet
- Herinstalleren van Windows inclusief behoud van uw bestanden
- Terughalen van verwijderde documenten, foto’s en email bestanden
- Installatie van nieuwe computers en notebooks
- Overzetten van documenten, foto’s en email oude computer naar nieuwe computer
- Clouddiensten
- Digitale werkplek
Wij zijn jullie gevestigd?
Onze werkplaats is gelegen in Koedijk. Koedijk is een dorp in de gemeenten Alkmaar en Langedijk, in de Nederlandse provincie Noord-Holland, gelegen ten noorden van de stad Alkmaar. De oorspronkelijke kern bestaat uit een circa vier kilometer lange lintbebouwing langs het Noord-Hollands Kanaal.
Op dit moment kunt u vanuit Nederland en België een bestelling plaatsen bij Zwartbeeld. Woont u niet in Nederland of België, maar u wil toch graag een bestelling plaatsen? Neem dan contact met ons op via e-mail info@zwartbeeld.nl en wij kijken wat wij voor u kunnen doen. U kunt uw bestelling betalen via één van de volgende manieren:
- iDeal
- Klarna – achteraf betalen
- PayPal
- Bancontact / MisterCash
- Overboeking
Heeft u hulp nodig om u betaling af te ronden of weet u niet precies hoe uw betaalmethode in z’n werk gaat? Hieronder kunt u precies lezen hoe elke betaalmethode werkt. Heeft u toch nog vragen over een betaalmethode of wil het niet lukken dan kun u contact met ons opnemen, via telefoonnummer (0)72-220 8212 of via e-mail info@zwartbeeld.nl
iDeal kunt u als betaalmethode alleen gebruiken in Nederland en is de meest gebruikte online betaalmethode. In een paar snelle stappen heb je jouw bestelling betaald.
- Je kiest voor iDeal om jouw bestelling te betalen.
- Je kiest de bank waar je jouw betaalrekening hebt.
- Je komt in de vertrouwde internetbankieren omgeving van jouw bank en logt in.
- De gegevens van jouw betaling zijn vooraf al ingevuld en je hoeft de betaling alleen nog maar goed te keuren.
- Jouw bank laat direct een bevestiging zien van de betaling.
- Na de betaling keer je automatisch terug naar de webwinkel en is de bestelling en de betaling geslaagd.
Achteraf Betalen Graag online bestellen en later betalen? Dat kan als je kiest voor Achteraf Betalen via Klarna. Nadat je de bestelling thuis hebt ontvangen, krijg je van Klarna een e-mail met de factuur en de betaalinstructies toegestuurd. Je hebt dan in totaal 14 dagen de tijd om jouw bestelling te betalen. Mocht je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden door Klarna, dan kun je natuurlijk je bestelling betalen door te kiezen voor een andere betaalmethode.
- Zorg dat je factuuradres gelijk is aan het bezorgadres.
- Kies voor Klarna achteraf betalen om jouw bestelling te plaatsen.
- Je ontvangt een bevestigingsmail van Zwartbeeld met een overzicht van jouw bestelling.
- Nadat je bestelling is afgeleverd, ontvang je per e-mail de factuur van Klarna. Let op: de e-mail kan ook in je SPAM-mailbox terecht komen. Houd deze dus ook goed in de gaten.
- Maak binnen 14 dagen het verschuldigde bedrag over aan Klarna, aan de hand van de betaalinstructies.
Op dit moment is deze manier van betalen alleen mogelijk voor mensen die in Nederland, wonen. Let op; Indien er geen betaling wordt ontvangen, stuurt Klarna eerst een herinnering waarin de openstaande factuur wordt vermeerderd met administratiekosten. Is er na het verstrijken van de betalingstermijn nog een openstaand bedrag dan wordt hiervoor een incassobureau ingeschakeld. Met PayPal kun je wereldwijd betalen met je bankrekening, creditcard of PayPal-saldo. Je hebt alleen jouw e-mailadres en wachtwoord nodig.
- Kies PayPal om de bestelling te betalen.
- Voer het e-mailadres van de ontvanger (info@zwartbeeld.nl) in.
- Voer het bedrag in dat je wilt overmaken en maak het geld snel en veilig over.
- PayPal geeft ons een bericht dat wij een betaling van je hebben ontvangen.
- Jouw bestelling wordt hierna verstuurd.
Bancontact / MisterCash is één van de populairste online betaalmethoden om in België mee te betalen. In enkele stappen heb je jouw online bestelling geplaatst en betaald.
- Je kiest voor MisterCash om jouw bestelling te betalen.
- Je vult je kaartnummer, vervaldatum en naam van de kaarthouder in.
- Volg de instructies in het nieuwe scherm.
- Na de betaling keer je automatisch terug naar de webwinkel en is de bestelling en de betaling geslaagd.
Een overboeking is de meest standaard manier van betalen. Deze manier van betalen kan iedereen gebruiken. Tenminste iedereen die toegang heeft tot internetbankieren heeft de mogelijkheid om op deze wijze te betalen. Hou er rekening mee dat de verwerking van een overschrijving langer duurt.
- Kies overboeking om te betalen.
- Je ziet nu een overzicht van jouw bestelling en waar het geld naar overgemaakt moet worden.
- Maak aan de hand van de getoonde gegevens het bedrag over. Of controleer je e-mail en maak het bedrag over met behulp van de gegevens die je hebt ontvangen.
Bij deze betaalmethode betaal je vooraf. De bestelling kan pas verzonden worden nadat je betaling bij Zwartbeeld op de bank is bijgeschreven. Wij reserveren de producten 3 dagen voor je. Heb jij toch nog vragen of wil het niet helemaal lukken met een betaling? Je kan ons bereiken door op werkdagen te bellen naar +31 (0)72-220 8212 of een e-mail te sturen naar info@zwartbeeld.nl
Op al onze reparatie bij Zwartbeeld krijgt u uiteraard garantie. Dit kan variëren van fabrieksgarantie tot de garantie die wij uit coulance aan u aanbieden. Hieronder treft u een overzicht aan waar wij garantie op geven en wat de duur daarvan is. Mocht het zo zijn dat na de levering van een dienst het probleem zich opnieuw voordoet, dan vragen wij u of u ons daar meteen over kan informeren zodat wij dit alsnog kunnen herstellen.
Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar info@zwartbeeld.nl. Wij hebben dan een foto van het product en een beschrijving nodig van wat er kapot of beschadigd is. Samen komen we er vast en zeker wel uit.
Wat is nu precies een goed product
Wanneer is een product niet goed
Een product is niet goed als:
- het niet compleet is
- het beschadigd is
- het kapot is of het niet goed werkt
- U er niet mee kunt doen wat de verkoper of fabrikant heeft gezegd.
Op hardware reparaties hanteren wij de normale fabrieksgarantie zoals deze wordt geleverd vanuit onze leveranciers. Het is dus mogelijk dat er verschillende fabrieksgaranties worden gegeven vanuit onze leveranciers.
Zwartbeeld beoordeelt of iets wel of niet onder de garantie valt. Er wordt dan bijvoorbeeld gekeken naar of het normale slijtage is, een fabrieksfout of dat het product niet is gebruikt zoals het bedoeld is. Er wordt altijd met grote zorgvuldigheid gekeken naar klachten over de garantie en wij doen onze uiterste best om samen met u tot een goede oplossing te komen.
Hulp op afstand, hoe werkt dat?
Heel eenvoudig. Klik op de button hieronder en maak online een afspraak en vul enkele gegevens in zodat wij weten wie u bent en waarmee we u kunnen helpen. Vervolgens download u onze gratis software waarmee u ons tijdelijk toegang geeft tot u computer. Wij gebruiken hiervoor de software van Aeroadmin Remote Support waarmee we een tijdelijke en beveiligde verbinding maken met u computer.
Moet ik altijd een afspraak maken?
Wanneer u gebruik wilt maken van Hulp op Afstand, dient u van te voeren een afspraak te maken. Dit kan zowel telefonisch als online.
Kunnen jullie alles op mijn computer?
Of we nu op locatie bij u zijn of de hulp bieden op afstand, in beide gevallen kunnen we alleen maar uw probleem verhelpen door mee te kijken op de computer en het probleem in te zien. Er zal meestal wel iets moeten worden gewijzigd / aangepast, om het probleem op de computer op te lossen.
Op het moment dat er een verbinding tot stand is gebracht zie wij hetzelfde als wat u ziet op uw beeldscherm. Afhankelijk van het specifieke probleem zal er soms diep in uw systeem moeten worden gekeken, echter kijkt u telkens mee.
Daarbij blijf u altijd de volledige controle houden over u eigen computer of mobiele device. U kunt er op vertrouwen dat alle informatie die gezien wordt op de computer niet zonder u (expliciete) toestemming wordt gebruikt en dat wij zijn gebonden aan een zwijgplicht / beroepsgeheim.
Hoe maak ik een afspraak met Zwartbeeld?
U kunt een afspraak maken voor het onderhoud van u computer of laptop, door in het contact formulier onder ‘waarmee kunnen wij u helpen?‘ te kiezen voor de optie ‘Computer APK‘. Vergeet niet om duidelijk aan te geven wat het probleem is en vermeld het serienummer, typenummer, modelnummer en het merk van de computer, om u sneller van dienst te kunnen zijn. Maar bellen kan natuurlijk ook altijd 072-220 8212.
Sommige activiteiten, zoals het controleren met de virusscanner, lopen soms enkele uren. Wij gaan tijdens deze activiteiten verder met andere opdrachten. Wilt u graag telefonische afspraak maken, dat is geen probleem, bel ons dan tijdens onze telefonisch bereikbare openingstijden.
Ik ben nog geen klant, kan ik een afspraak maken?
Ja natuurlijk! Ook als u nog geen klant bent kunt u een afspraak maken voor advies of technische ondersteuning. Bij aanvang van de afspraak zullen wij u gegevens verwerken in ons systeem en u meer informatie toesturen. Wij maken altijd eerst een adviesafspraak.
Kan ik een afspraak maken na 20:00 uur?
Ja en nee. Wij werken op maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 20:00 uur. Boekt u een afspraak voor 60 minuten of langer? Dan zal deze uiterlijk om 19:00 uur moeten aanvangen. Een afspraak van 30 minuten (bijvoorbeeld een terugbel afspraak of adviesgesprek) kan om 19:30 uur nog aanvangen. Wij maken soms uitzonderingen. Neem hiervoor contact op met ons.
Kan ik mijn afspraak annuleren?
Ja, tot 24 uur voor de afspraak kunt u de afspraak annuleren door contact met ons op te nemen. Is het minder dan 24 uur voor aanvang van de afspraak? Is het mogelijk dat er kosten in rekening worden gebracht. Wij informeren u hierover.
Is een goed antivirus pakket belangrijk?
Een goede bescherming tegen een computervirus is van groot belang voor de werking van uw computer, de continuïteit van u werk (bedrijf) en de veiligheid van u gegevens en uw identiteit. Een goed antivirus programma heeft ook een goede en gebruiksvriendelijke firewall en tevens anti malware en anti spyware maatregelen voor optimale bescherming.
Wij staan voor kwaliteit en derhalve adviseren wij om een goede en betaalbare antivirus scanner aan te schaffen. Wij adviseren dan ook BullGuard Internet Security, welke op dit moment als beste uit alle gerenommeerde test met kop en schouder bovenaan staat!
Omdat wij partner zijn van BullGuard Internet Security, kunnen wij u tegen een gereduceerd tarief voorzien van een licentie van dit softwarepakket. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Hoe kun je een virus herkennen?
Vreemde popups en programma’s die om geld vragen herken u natuurlijk makkelijk, maar diverse virussen, malware of spyware willen graag zolang mogelijk onopgemerkt blijven om op de achtergrond het systeem verder te infecteren, persoonlijke informatie te vergaren, spam te versturen, zich te vermeerderen, enz.
De volgende symptomen kunnen een gevolg zijn van een virus:
- De computer of laptop werkt ineens langzamer dan voorheen.
- De computer of laptop start niet meer goed op of valt steeds uit.
- De computer of laptop start steeds uit zichzelf opnieuw op.
- Applicaties functioneren niet meer naar behoren.
- De harde schijf is niet meer benaderbaar.
- De computer of laptop geeft vreemde meldingen.
- Pictogrammen zijn verdwenen of werken niet meer.
- Antivirusprogramma werkt niet meer of is uitgeschakeld.
- De computer of laptop speelt vreemde geluiden of muziek af.
- De computer of laptop kan geen printopdrachten meer versturen naar de printer.
- Automatische Windows-update werkt niet meer
- Beveiligingscentrum, firewall en / of virusscanner zijn uitgeschakeld
- De beveiliging van de browser is aangepast
- Startpagina is veranderd
- Inlogscherm of bureaublad is verandert
- Onverklaarbare foutmeldingen bij het opstarten van de PC
- Mappen of persoonlijke data zijn verdwenen
- Snelkoppelingen zijn verdwenen of openen met een verkeerd programma
- Vreemde snelkoppelingen
