Hoe werkt Remote Support
Stap 1: Neem contact met ons via telefoonnummer 072-220 8212 voor het maken van een “Hulp op afstand” sessie. Dit kan van Maandag t/m zaterdag van 9:00 uur tot 20:00 uur. Als je al een afspraak heb gemaakt dan bellen wij jouw op de afgesproken tijd.
Stap 2: Download de Remote Support module AeroAdmin welke je hieronder kan downloaden als je op de afbeelding drukt. (installatie is dus niet nodig).
Druk op de button hierboven om AeroAdmin te downloaden!
Stap 3: Als het programma is opgestart geef je ons het getoonde ID en wachtwoord. Je krijg op jouw scherm te zien dat Zwartbeeld verbinding wilt maken met jouw computer. Hier mag je op ‘Toestaan’ klikken. Deze stap is extra voor jouw veiligheid. Wij hebben iedere keer dat wij verbinding willen maken opnieuw deze toestemming nodig. Nu je de Remote Support Module klaar heb staan zullen wij verbinding maken met uw computer.
Stap 4: Wij hebben nu tijdelijk toegang tot je computer. Je zult ook zien dat wij nu de muis kunnen bedienen. Afhankelijk van het probleem kun je ons nu ook laten zien waar het probleem zich voordoet, zodat wij deze kunnen verhelpen. Wij houden telefonisch contact met jouw tijdens de sessie. Zo kunnen wij toelichten wat wij aan het doen zijn.
Stap 5: Wij zullen als wij klaar zijn met jouw probleem de verbinding sluiten. Wij zullen je factureren voor de gewerkte tijd. Zie hiervoor de tarieven.
Wat zijn de kost voor hulp op afstand?
Onze service Hulp op afstand bedraagt per 1 januari 2020 slechts € 24,50 incl btw per 30 minuten. Een sessie duurt gemiddeld 30 minuten. Afhankelijk van de snelheid van de computer kunnen wij in 30 minuten veel problemen oplossen. Bijvoorbeeld met het installeren van een printer of van een virusscanner of het verhelpen van kleine storingen.
Voor zakelijke gebruik van deze dienst betaald u het standaard zakelijk uurtarief zoals op de tarievenlijst ( hier ) vermeld staat. je krijgt na afloop van de remote support een factuur per e-mail toegestuurd die u binnen 14 dagen (via iDeal) betaalt.
Afspraak maken?
Heb je vragen of wil je meteen een afspraak maken vul dan het formulier hieronder in, of bel ons op werkdagen tussen 08:00 uur en 20:00 uur en op zaterdag tussen 09:00 uur en 20:00 uur. Je kan ons bereiken op het telefoonnummer 072-2208212.